如何处理拼多多店群物流类投诉问题

1、一、物流信息不更新：

①快递爆仓了，来不及更新。②快递中途丢件了。③快递分拣出错，寄错了网点。

处理方法：

第一步：查看订单物流详情，看是否出现延迟，如果能够获取到物流信息，最好附上物流截图立即告诉买家。

 

第二步：如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案。并安慰买家，承诺对他负责到底。

 

第三步：做好备注，及时跟进，直到问题解决，避免交接班时出现信息错位，重复咨询买家，造成反感。

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2、二、物流超区，超区的原因有哪些？

①快件自取②超区不达，自动退回③无派送网点，自动退回

处理方法：

方案一：快递转发

与快递沟通转发可达到快递，让买家第一时间能收到货物。

方案二：更换地址

与买家沟通更换可达到收货地址。

方案三：重新补发

退回首次发货快件，为买家重新更换可达到快递。

3、三、物流显示签收

买家说没收到货这种情况一般有以下几个原因：

 

①快递被他人代收但没有及时通知到买家。②包裹丢失。③运输途中包裹外包装破损，快件直接退回④派送员联系不上收件人，电话错误或地址不详等。

处理方法：

第一步：引导买家自行查找，询问身边的人是否帮忙签收。

第二步：联系投递员，因为他是最后直接处理这件事的人，核实包裹签收的具体情况。

第三步：及时反馈买家解决方案，做好退款、补偿或补发等准备。比如：丢件协商重新安排发货或退货退款，信息错了就核对可以收到货的地址和联系方式等。

4、四、快递破损处理方法：

第一步：让买家提供完整的外包装图片，需要有收件人信息及清晰的破损处。

第二步：让买家从破损处拍照，提供外包装破损导致内物破损的图片。

第三步：联系快递方，要求快递赔付

第四步：安抚买家情绪，商议退款或补发事宜。

5、五、买家发货后要求修改地址：

这种情况客服需要先查看订单状态是否已经签收。

①如果已经签收则无法更改地址，和买家解释就好，注意语气温柔一点哈。

②如果快递还未签收，联系快递方修改收件人信息。需要和快递核对修改收件地址后是否会产生邮费，如果产生邮费，那邮费谁来承担需要提前和买家沟通说明。