企业如何实现高效的IT服务管理

1、企业的IT服务管理主要面临着以下几个问题。

1、IT服务常打游击战，缺乏主动服务意识

2、IT资产管理混乱，漏洞百出

3、IT运维管理效率低，服务成本失控

4、缺乏量化的绩效管理

2、针对企业IT服务管理存在的为题，servicehot整理了一套高效率的ITIL实施方案；具体步骤如下。

1）确定IT服务质量目标

IT服务质量目标是有关各方对IT服务管理的期望所作的要求。IT服务目标有这几个方面的作用：明确持续服务管理改进活动的方向；促使有关人员朝正确方向采取行动；协调不同人员的多个行动；简要有力说明高层管理者的意图。

3、��评估现状

评估企业目前的IT服务管理现状和成熟度级别是核心步骤之一。ITIL自我评估手册提供了一个全面的评估方法。因为用户的需求和IT服务现状是决定所提供IT服务的基础，而服务流程、职能、技能、企业结构和文化等则是根据用户需求和所提供的服务的类型决定的。
分析和评价现状可从这几个方面考虑：

IT部门是否理解业务战略和方向、业务面临的问题；IT部门是否理解技术对业务的作用；

IT部门和业务部门对当前IT服务成熟度和IT服务质量的看法是否一致；IT部门是否清楚了解利益相关者的需求； 

IT部门是否清楚了解不改进IT服务质量的后果。

4、��制定IT服务管理方案

管理方案包括两个方面，一是选用何种服务管理工具，二是进行教育、培训、文化变革。经验表明，成功的IT服务管理实施更多的依靠后者。

一方面是对IT人员要加强业务知识技能的培训，理解业务原理及本质；

另一方面是对业务人员要加强IT知识技能的培训，通过培训使所有IT业务人员都能理解IT服务管理各流程的基本原则。

5、��评估和检查IT服务效果

检查IT服务效果是保障IT服务高质量的关键过程之一。这需要事先明确定义一系列可测量的目标和指标，然后在每个时期内进行评审，检查IT服务目标是否达到，服务质量是否得到提高。否则，就需要提出和采取补救和改进措施以实现预期目标。
为此，可以先为每个IT服务确定和定义一些关键成功因素（CSF）和关键绩效指标 （KPI）。关键成功因素是使每个IT服务达到高质量所需达到的最低要素，关键绩效指标是测量每个关键成功因素是否实现的具体数量指标。关键成功因素和关键绩效指标建立了每个IT服务的绩效考核基准。

6、最后，IT服务管理还需要持续改进。俗语说：创业难，守业更难。逆水行舟，不进则退。一旦上一步IT服务活动已经达到目标，就要巩固取得的成果并采取进一步的改进行动，因为提高IT服务质量是一个永无止境的持续过程。