怎么进行全面客户服务培训？

1、第一讲、服务沟通三要素1、说到对方爱听2、听到对方爱说3、问对有效问题

2、第二讲、创造亲切热情的开始1、用微笑建立桥梁2、自信的肢体接触3、运用赞美的力量

3、第三讲、服务战略1、服务竞争环境2、服务竞争战略3、服务产品战略4、服务产品营销

4、第四讲、开场的技巧1、语言的基本要求2、语言的运用技巧3、语言的运用技巧4、制造热销的气氛

5、第五讲、客户服务技巧的整合1、客户服务技巧整合的层面2、客户服务技巧整合的策略3、客户服务技巧整合的方法4、客户服务技巧整合的核心

6、第六讲、客户沟通种类1、客户服务沟通中的询问技巧2、客户服务沟通中的倾听技巧3、客户服务沟通中的回答技巧4、客户服务沟通中的引导技巧5、客户服务中的电话沟通技巧6、如何让自己的声音更有魅力

7、第七讲、全员服务心态塑造1、全员服务的奉献心态2、全员服务的履信心态3、全员服务的忠诚心态4、全员服务的上进心态5、全员服务主人翁意识

8、第八讲、服务语言要求1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、用词文雅

9、第九讲、微笑训练方法1、他人诱导法2、情绪回忆法3、口型对照法4、习惯性佯笑5、牙齿暴露法