外贸业务员怎样维护老客户

1、客户信息的归档分类整理。

建立自己客户信息的档案表格，描述客户的基本情况资料，例如，客户采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。并对客户进行分类：例如，按客户合作意愿度，客户出单率等进行等级划分，然后进行重点跟进。

2、客户信息跟踪。

记录自己每个客户的预约拜访时间，拜访效果，推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户，针对于阶段情况总结并调整计划。

3、具备“听”“写”“想”的能力

与客户沟通交流中，学会先倾听客户的意见或者建议，找出客户潜在需求或需要解决的问题，并做好记录，便于及时直观分析，促单。

4、不乱许诺，

对于现有顾客，根据公司情况，不轻易给顾客作出任何承诺，作出承诺，若客户不能得到满意回复，容易造成公司信誉的损失。