完善的CRM系统至少要包含哪些功能

客户管理

众所周知，一套CRM系统最基本的功能就是客户管理，其主要管理客户基本资料、商机信息、交易明细以及与这个客户的往来邮件等。对客户资源的统一管理，除了可以保证业务的连续性，还能将原来无形的企业资产有形化、规范化，进而有效避免了因为销售人员的变动所造成的不必要的损失，例如客户流失等。

项目全程管理

项目全程管理主要管理诸如商机评估、各活动效果、协调多部门合作等。帮助企业可以对项目的全过程进行实时、有效的掌控，并且实现售前与售中、售后的无缝连接。

商业智能分析

一套完善的CRM系统还应该具备多角度的决策分析，通过360度可视化的客户分析、经营分析、商机分析等进行多角度的数据分析，让管理者可以全面了解业务的执行状况、监控执行效果，同时也为新的决策提供有力依据。进而保证企业可以在激烈的竞争中立于不败之地，获得更多市场份额。

营销管理

营销管理可以为企业提供一套标准的规范化服务流程，让企业可以方便、快捷、高效的响应客户的需求，给客户带来良好的体验。从而将企业的商机成交率大幅度提升。

渠道管理

渠道管理为企业和经销商提供了一个沟通、协作的平台，让企业可以和产业链上的合作伙伴进行及时沟通并进行高效的协同并进，进而让企业的销售效率大幅度提升。

知识库管理

知识库管理为从前分散在各地的知识提供了一个共享平台。企业员工可以通过这一平台轻松实现产品知识、项目案例等的分享，并使员工能够在平台中实现快速的自我成长。