当客户对店里的纤体霜提出疑问时该怎么解决

1、错误做法1：

对，就是不用节食，而且也不会反弹。

评价：

过于肯定的回答，让人难以置信。

2、错误做法2：

您看厂告上不是都说了吗’不运动，不节食，

评价：

不反弹。顾客当然知道厂告说的“不运动，不节食，不反弹”，她只

是需要导购提供有力的证明而已。

3、错误做法3：

减肥产品都一样，只有试了才知道效果。

评价：

虽然导购说的是事实，但是这种说法顾客不爱听，也不会接受。来购买纤休霜的顾客都是特定的甘标消费群，她们对于此类产品的消费需求和消费意愿比起其他化妆品要人很多，只要导购加以说服，她们购买的几，簪是相当人的。

1、正确做法1：

小姐，我们这款纤休霜是直接作用于皮r脂肪，通过产品中独有的植物活性成分来分解、排除脂肪，减少脂肪囤积和生成，抑制脂肪组织扩人，是非常安全有效的纤休产品。所以，只要您近期体蕈没有快速增加，在使用产品期问就不需要特别节食。至于反不反弹的问题，您达到理想休蕈后不暴饮暴食就不会反弹。当然，您庄使用产品的同时要注蕈运动，保持健康的生活和饮食习惯，减肥效果无疑会多一份保障。

点评：

从产品成分或作用原理等正面角度来解释产品起效的原因，对于顾客提出的不节食不反弹特点，导购不可直接断言，要解释何种情况下才不需节食并不会反弹，否则容易引起售后的纠纷。

2、正确做法2：

小姐，使用纤体产品晟蕈要的是有信心并持之以恒。没有事情是一蹴向就的，尤其是减肥。我们这款纤休霜在上市前已经作过人垡的实例证明，其效果达到87%，证明’已是有一定程度的效果的。只要您在使用产品期问能保持健康良好的饮食习惯，同时酣合一定运动鼙的话，我相信一段时问后一定能达到您想要的效果的。

点评：

在销售减肥产品时，导购切不可夸大其词，要提醒顾

客不能完全依赖减肥产品，养成科学的饮食习惯更重要。

3、正确做法3：

小姐，看得出来，您有非常多的减肥经验，提的问题也根关键，其实我白己也是用过很多品牌的减肥产品的。我们品牌出的这款纤休霜，我是第一个试用的，两个月时问，体荦从原来的11 5斤降到95斤，腰1，I从1875px降到1575px，小庄也没有特别节食，体晕基本维持庄g8斤左右。所以，有我这个实例证明，您应该能相信这款纤体霜的效果吧？

点评：

如果导购本身有减肥经验，可在销售过程中与顾客进行交流，这样不仅能拉近双万距离，而且实际的减肥经验也能让顾客更加主动