星级酒店客人洗衣流程经验分享

1、一、取衣

1、客房中心文员通知客房员工到需要洗衣的客人房间取衣。

2、取衣员工应该与客人或接待客人询问是否有特殊要求并做好相应的记录。

3、对于属于VIP客户应进行标准对安排对应的VIP操作。

4、对于有时间限定的衣物，应在一旁进行标注并告知中心文员登记负责督促按时完成。

2、二、登记

1、洗衣房收到客人衣物后进行专门的登记，打号并检查衣兜内是否有遗留物品，衣物有无破损，饰物是否齐全等。

2、洗衣服核实检查后，把洗衣单（除客人联）送至客房中心入账。

3、将衣物单独交给洗衣工，如有特殊洗涤要求要向洗衣工特别交代。

3、三、洗涤

1、单独洗涤

2、根据面料确定洗涤方式，确保不发生问题。

4、四、熨烫

1、洗涤完毕，单独交给熨烫组。

2、指派技术较强的烫工专门负责。

3、经当班负责人检查质量后交给查核组。

5、五、质量检查

1、VIP客人的洗衣，需要主管亲自检查质量。

2、一般客人由领班级负责检查。

6、六、包装

1、包装完毕后送至客服中心。

7、七、送还

1、指派服务员单独送衣。

2严格遵守客人要求的送衣时间。