你真的了解客服吗？

1、首先了解自己企业文化、企业规模、产品详细信息、产能、市场份额、合作方式；

2、在了解上述信息之后，结合线上线下业务销售人员，收集问题答案之后整理成一个话术库，每半个月更新一次；

3、制定每天的工作流程表，规划客服每天的工作细则，制作数据统计表、投诉异常报告处理表、回访时间表；

1、要进行自动回复设置话语，在交谈中要积极热情的接待每一位客户，遇到需要报价的客户切记勿线上报价，并在短时间内索要联系方式；触及到相关专业性问题一定要严谨对待，在即将达成交易的情况下尽量把周期退后，给后续工作留有空隙的时间，在自己不能承诺的事情不要承诺；

2、在达成交易后要定期进行回访，在合作期间的满意程度和好的建议，遇到投诉的讯息要报告及时处理，跟进处理进度，在完成每次交易后要做总结分析；

3、每天工作结束，把每天工作数据进行总结，分析及处理建议，，每周、月、年定期做数据分析表........进行交流及时完善每个部门的职能。