现代物企有哪些沟通渠道为业主提供便利？

1、业主拨打物业电话时，通过客户服务前台，座席人员自动记录呼入与呼出电话，并保存客户基本资料及客户关注内容等信息。外线转入当前座席后，自动提示，并显示来电号及来电方式（正常或转接），座席应答后自动接听，在通话中座席人员可以很方便的查询到该来电用户的相关信息（如应交费用、保证金、未完成事项等等）并可以调用其它模块进行相关操作。

例如：某一客户来电时，如有来电历史或该客户资料则自动弹出相关信息页面上，如是陌生来电座席人员也可以通话后关联指定客户。

座席人员与客户通话后，服务派工、投诉、满意度调查、转接、挂机按钮自动启用，座席可进行相关操作，客户关注内容会根据座席所做操作自动记录。

如需转接其它座席可选择当前其它空闲座席列表，以供选择并转入。通话结束后自动挂机，计时结束，系统将自动保存此次通话记录。

1、社区APP或微信公众号进行在线申请

业户在需要设备报修、物业服务、投诉及建议的情况下，可通过极致社区APP或微信公众号进行在线申请及提交；

2、客服登记跟进

如遇业户直接通过电话进行报修、投诉建议或线下反馈给物业客服人员，系统支持客服人员在物业管理系统中进行相关的服务派工与投诉建议反馈信息登记，便于后续进行问题的处理与跟进。

3、在物业办公App中由客服人员发起；

4、客服回访

工程人员接单处理完成后，客服人员可通过电话、上门或其他回访的方式，记录客户反馈的回访结果，支持在物业管理系统与员工APP端填写回访单并提交。