电商淘宝天猫客服，如何沟通？服务并感动顾客？

1、首先，要接待好每一个客户，让顾客从文字中感受到你的热情。

在顾客进入店铺咨询的时候，可以设置欢迎顾客的问候语，在第一时间先告知客服名字，方便顾客了解对面是谁在为她服务，也在下次来购买的时候，能尽量再找到以前熟悉自己情况的客服，节省咨询的时间和精力。顾客在咨询的时候，通常对这几个方面的热情表示欢迎：

2、表情，使用一些比较可爱活跃的表情，比用文字来得形象一些，通常能创造良好沟通氛围。

耐心，很多妈妈可能对孕产知识和产品情况知道得不多，问的问题表较多，要耐心一一回答。

语气，可以用比较平和、亲切的语气，就算是拒绝顾客的请求，顾客也容易接受。

3、解答详细，回复每一个顾客的疑问，要尽量详细，为顾客考虑齐全并给出合理建议。

回复的速度，回复及时而且速度较快，顾客觉得得到了重视，通常流失率就会降低。

其实这些最终的目的是让顾客知道，作为直接沟通的接待者，都是在以最快的方式帮助顾客解决疑问并感受到服务的热情。

4、其次，产品品质是做好电商的重要保障。

网络上产品质量参差不齐，由于门槛比较低，部分商家受利益驱使，粗制滥造。保证产品的优质品质，永远是做好电商的重要保障。

5、其实，不止要品质有保证，对产品有深刻的了解，以及掌握专业的知识也非常重要。

专业知识的拥有，一直是品牌产品进入市场的优势。由于产品具有高度专业性，在终端销售中，如果产品知识传播不到位，不准确，很容易造成销售的障碍。利用网络平台能够直接与消费者进行沟通，减少了通过门店导购及店员传达品牌知识的过程，可以方便的进行知识营销。

6、还有，良好的售后服务，可以提高顾客的满意度。

产品销售出去了，只是服务的开始，还有更多的售后问题需要解决，帮助顾客很好的处理售后问题，可以更好的提高顾客的满意度。

7、保证发货的速度。

下单后尽快发货，作为顾客，希望是能尽快将已下单的货品，能于当日尽快发出，早日收到货品。

选择的物流快，四通一达，目前是比较快而又网点全的几个快递，很多顾客的地址都能到。

及时跟踪快递，遇到一些异常件，要及时与快递沟通并给顾客解释情况，做好异常件的跟进。