客服部门经理岗位职责

1、客服经理岗位职责

部门

招商部

岗位

招商客服经理

职等

三级

隶属上级

招商经理

所辖部门

餐饮运营中心

主要职责

负责招商部门运营工作及建立团队

任职资格

1、大专级以上学历，市场营销等相关专业；

2、年龄：25-35岁；

3、��以上客户服务工作经验，

4、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；

5、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心；

6、具备客户服务领导才能和团队管理能力；

7、能够协调公司各部门之间的相关事宜；

8、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

9、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；

10、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷；

11、熟悉电脑操作知识。

工作内容

1.  根据公司顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善餐饮加盟相关细则，以确公司享用品牌在当地的优良声誉；

2.  对加盟店铺，在售前、售中、售后的服务质量和项目价格进行监督、检查、管理与服务；

3.  配合招商经理做好市场信息收集和客户开发，制订季度、月度监督工作检查计划，并对发现存在的问题及时组织整改

4. . 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调公司与客户关系；

5.  处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服

6.  对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

7.  负责开展重大节日前的团体服务和重要关系客户的回访工作。

8.  根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。

10. 负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。