8manage CRM绩效效果要如何评估

1、第一，要推进CRM应用绩效提升，必须做好IT部门本身在对CRM系统进行维护与提供IT服务方面的绩效评估。建立起IT部门提供系统维护与IT服务的相关评估指标体系。

2、第二，要推进CRM应用绩效，必须保证相关的部门与人员都在努力使用并充分发挥系统的价值。CRM绩效评估的另外一套保屈各证体系来源于对娃没于CRM系统使用方面的评估，主要评估企业决策者、管理者及相关骨干员工是不是很好地使用系统。

3、第三，要评估CRM应用绩效，还必须建立有效的摸追兼评估组织体系与制度体系。单位必须组织有推进力度的管理者主导评估工作，并将相关部门领导与骨干员工组织到评估队伍中来，建立起分工明确、各司其责的评估组织体系。

4、第四，建立起一套有效的评估指标体系。不同的企业在实施CRM系统过程中的应用特点与实施范围可能不同，有效的评估体系，必须做到关键指标不遗漏，同时还要形成配套的指标与监控机制。CRM绩效评估指标体系一般由定性指标与定量指标两类指标组成。

1、8manage CRM定性指标体系包括：对企业业务流程创新的贡献、对于企业管理者决策科学化方面的贡献、对于企业文化环境改善方面的贡献、对于企业整体管理思想提升方面的贡献、员工素质提升方面的贡献、企业形象提升方面的贡献（包括对于管理规范化、企业商誉与行业影响力等）。

2、定量指标体系包括：客户满意度、渠道满意度、客户忠诚度、单一客户所带来的收入、客户流失度、员工满意度等，具体可以涉及到市场销售、服务、渠道运作、财务、企业信息流等业务流程层面。

3、最后，还需要指出的是，通过绩效评估来推进CRM应用绩效提升的过程应该是一个周而复始的螺旋上升过程，这个过程没有终点。因而，要将绩效评估持续不断地进行下去，并适时地调整支撑与运维体系、组织体系、制度体系与指标体系。