创建、管理和使用客服组

1、进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2、点击“用户管理”-“视图”-“客服组”，进入“客服组”页面。

3、点击“+”，新建一个客服组。

4、进入“编辑客服组”页面，根据需要进行客服组编辑。

5、输入客服组名称。

6、组成员（客服）和首选客服组在新建客服时选择组，更多信息，参见《管理员添加和编辑客服》，在编辑客服组页面只能查看成员。

7、绑定的客户组只能查看所属客服组。

8、点击“添加”，完成编辑。

1、编辑客服组即从现有的客服组中增加或删除一个客服，把鼠标放置于想要编辑或删除的客户组上进行操作。

2、客服组可以整体被删除，但客服组被删除之前，首先要清空客服组中的成员。

1、服务请求渠道分为Email渠道、网页表单渠道和在线交谈渠道。

2、绑定客服组到服务请求渠道，只能在工单-设置-服务请求渠道中绑定，绑定之后客户投递的工单就能够分派给指定的客服组处理。

3、 网页表单渠道绑定