夏猫教你如何选择淘系CRM客户关系管理软件？

1、品牌

目前市场上做CRM客户关系软件的很多，大大小小的公司有上百家，建议选择公司做的比较久的企业。至少3年，3年是一个公司生命期的考验，一家公司做了三年，说明做的还是不错的。公司做的有十年之久的企业就更值得信任了，因为它已经在市场上积累了大批大批用户。

2、口碑

口碑是检验一家公司的标准，公司产品做的好与不好，市场上都是有反馈的。用心服务用户的企业，产品才更值得人信任。

1、解决店铺哪些问题？

数据分析能力，分析交易数据，从数据里面发现问题。有了工具可以很大的节约工作时间，有了工具支撑以后，就可以着手分析老客户的行为轨迹，譬如多长时间购买一次，每次购买金额有多少，多次购买的客户所占比例等，了解清楚这些基本指标以后，对客户的生命周期有了直观认识以后，就可以对客户按照生命周期、客户价值等维度进行细分，然后设立每个细分客户群体的跟进策略和服务标准，比如是否需要对睡眠期的客户开通购物短信提醒；是否需要对低于平均客单价的客户设置优惠；要对哪些客户设置售后关怀，以促成下一笔交易的完成等。

2、建立完善的会员生命周期，可以根据日常运作来把用户分类。把用户分为金字塔，普通用户，活跃用户，vip会员等等，通过活动不断唤醒老客，提升复购。通过短信营销或者店铺活动营销，提升店铺销售。

3、会员关怀

现在做生意已经不像之前那样，让他自己去成交和收货就可。需要你把会员关怀做细致，从用户下单到评价全程护航，所有的环节给予贴心关怀，提升用户购物体验。这点夏猫做的是不错的。从售前，售中，售后，数据分析都环环相扣。

1、没有任何一家产品做的是百分百没有问题的，关键是在于问题出现以后有没有强大的客服团队去解决这个问题。