家用汽车客户抱怨处理指南

1、 这块对于前台服务人民率员要求较高，首先，前台服务人诸丽员要做到眼见、手快。通俗点就是，及时发现客户抱怨的苗头，针对客户出现抱怨苗头时，要及时拿出处理措施，侨阅伟解决抱怨在萌芽状态。

2、 服务经理对于前台服务人员解决不了的问题，及时给与帮助，并帮助其及时处理客户问题，与客户协商，在能力范围内解决客户车辆问题。

3、 客服人员对每起客户抱怨进行统计、汇总、月度分析、总结，对处理抱怨心得转训给其他服务人员，整体提升服务人员服务技能

1、 4S店每天晨会，分配各服务人员工作，及紧急情况处理注意事项。同时每个人发一张纸条，要求填写一天工作中已处理的抱怨用户，以及将要抱怨的用户，下班时交给经理

2、 过程监控，工作期间，服务经理要进行巡视，监督服务人员工作情况，同时，对于异常情况及时给予处理，

3、 下班时，总结一天个人工作中存在的问题，根据每人提报的抱怨用户，进行分析、处理、电话回访，确定责任人，并进行转训，避免类似问题再次发生