CRM3.0时代,CRM必须的两条腿

1、1、  企业一把手，不知道怎么管；需要管理培训和管理咨询

很多企业管理者，尽管企业做大了，但对于管理是什么还是很肤浅。中国是儒家思想影响的社会，企业目前80前市管理者，有的是以80后为主体，企业内80后和90后占了很大比例，中国的计划生育导致的独生子女现象，让更多的80后和90后整天充满热情和想象，甚至带有浪漫主义。如何把员工管好，成为惯例难题。

2、2、CRM软件要么简单、要么复杂，缺少管理思想为灵魂

国内的CRM市场，因为从业者都是软件厂商，焦点大多在功能上，甚至说个性化开发。显然无法形成有效的产业。为了简单，很多CRM软件干脆就只有几个小功能。这样有点“脚痛医脚、手痛医手”的感觉。企业管理是牵一发而动全身的，每个部门、每个人都是企业不可分割的整体，企业和人体一样“通则不痛、痛则不通”，要求全员高度协同、高效沟通。局部的几个简单的部门级功能应用，显然无法满足企业管人管事的运营管理需要。

3、3、CRM 3.0时代，就需要CRM能够融入管理培训和管理咨询。

咨询公司的存在，给企业带来了新的希望。可惜的是大牌咨询公司只有特大企业才请得起，一些小咨询公司就开始进入到企业，由于知识的老化，大多咨询公司给企业提供的是厚厚的表格，有点“中看不中用”的感觉，对于企业来说，好比让一个三岁小孩读文言文一样，企业很难借助咨询公司真正见到效果。否则单一的软件工具就成为了万金油，似乎什么都可以医，什么都医不好。