微笑的魅力之所在

1、　微笑的益处   　　微笑可以感染顾客   　　顾客消费或投诉时，可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。此时，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他感到愉悦，或者调整态度。   　　微笑可以激发热情   　　微笑传递这样的信息：“见到您我很高兴，我愿意为您服务。”所以，微笑可以激发你的热情，使你为顾客提供更为周到的服务。   　　可以增加创造力   　　当人微笑时，会处于一种轻松、愉悦的状态，有助于活跃思维，从而创造性地解决问题。相反，如果人的神经一直处于紧张状态，创造力就会被扼杀。

2、　如何微笑   　　微笑前，应做好心态准备：   　　首先，在大脑里安装一个过滤器，把生活、工作中不愉快的事情全部过滤掉。   　　其次，保持乐观的心态并学会幽默。   　　再次，学会宽容，不拿别人的错误来惩罚自己。   　　最后，享受人生，知足常乐。   　　微笑的种类   　　在人类的笑容中，微笑的用途最广、效益最大。微笑大致可以分为如下几类：   　　自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，遇到困难或危险时，能帮助你冲破难关。   　　礼貌的微笑：一个懂得礼貌的人，会将这种微笑当做礼物，慷慨地赠予他人。   　　真诚的微笑：能表现出对他人的尊重、理解和同情。

3、　　微笑训练

  　　微笑可以进行技术性训练。
  　　微笑的基本做法是：不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。
  　　微笑的要求是：自然、大方，发自内心并显示出亲切。
  　　微笑时，嘴角两端应向上翘起
  　　练习时，使双颊肌肉向上抬，口中发出普通话的“一”字音。甜美的微笑就自然呈现了！
  　　微笑的三结合
  　　A. 与眼睛的结合
  　　当你微笑时，你的眼睛也要“微笑”，否则，会给人“皮笑肉不笑”的感觉。眼睛会说话，也会笑。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”

4、　练习：   　　取一张厚纸遮住眼睛以下的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你眼睛周围的肌肉也处于微笑的状态，这是“眼形笑”。然后，放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。   　　B. 与语言的结合   　　微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。   　　C. 与身体的结合   　　微笑要与正确的身体语言、礼仪动作相结合，才会相得益彰，给人以最佳印象。   　　要防止生硬、虚伪、笑不由衷   　　要笑得好并非易事，除了注意自己笑的表现形式，更要进行心态调整。闭上眼睛，调动感情，回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发；然后对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐、统一。