淘宝店铺老客户维护怎么做？

1、 预热宣传虽好 不要贪多

2、预热宣传并不只是简单的发短信与EDM，这当中需要经过精准的客情分析以及时间选择。而漫无目的的发送宣传信息除了容易引起一般黏性消费者的反感外，还会导致部分店铺忠实粉丝的脱离。

以下是针对不同客户群投放宣传的时间安排参考：

1、第二步、 大促当天紧抓销售 催付时间要抓牢靠；

2、这天CRM的主要工作就是完成销售过程最紧要的环节——催促付款。怎么样进行催付才能让消费者打消“被讨债”的疑虑呢？可以把握住两个噱头。一个是“库存不足”，以订单即将关闭为由，给客户造成一种紧张感，促使其快速付款；另外一个是“活动即将结束”，其本质一样，都是给客户造成一种时间上的紧迫感。

1、第三步、 大促结束别急着歇 客情维护是要紧事；

2、不少卖家觉得双11好不容易过去了，总算找到理由可以好好休息一下——这种观念其实并不可取。此时如果一些款式库存还有的话，还可以继续做营销；如果活动中有服务不周的环节，这时候致歉短信是必不可少的——这可以增加客户对店铺的信任度和好感。同时这时候还可以发送一些感谢类的短信，但最好不要带促销内容，而是主推品牌推广。此外，卖家还需要有后续营销的意识，如果想要培养出黏性高的消费者，此时做好比较分析、监控就非常有必要。