创建和使用工作流

1、进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2、点击“工单”-“设置”-“工作流”。

3、在“工作流模板”页面，单击右上角“添加工作流模板”。

4、进入编辑工作流页面，输入工作流名称，选择该工作流为私有（仅个人可用）和公用。

5、在节点中选择需要的客服。

6、需要增加客服，点击+更多节点，增加客服。

7、如果需要删除客服，则选择节点下的红色“—”符号。

8、工作流编辑完毕后，点击保存。

1、打开一个工单。

2、在处理人下拉列表点击“工作流”进行调用，即完成该工单所有处理人的工作排序。

3、调用工作流还可以添加留言给后面的处理人。

4、接到工单后，回复为处理完毕，则工单自动流转到下一位。同时下一位处理人会收到通知提醒。

5、最后一位处理完毕后，工单自动处理完成，自动给用户发送调查问卷。