宽带故障de复活宝典

1、如果您忘记密码或账号

可在江苏联通微信公众号查询，也可致电10010服务热线的自助服务，通过机主的身份证号码进行查询。

2、宽带到期或手机欠费

请确认宽带是否到期或手机欠费。

手机欠费导致的宽带停用，请及时缴费开通。

1、拔插网线重启光猫

重启光猫，拔插光猫和联通链接的网线（光猫若有多个网线接口，默认为LAN1）。

2、查看光猫指示灯状态

稍等50秒，请查看光猫上外线指示灯状态（LOS或光信号正常未熄灭状态，PON或网络E/G正常为常亮状态）。如果指示灯异常，可通过江苏联通微信公众号进行自助报障，或致电10010报障。

3、宽带连接测试

如果外线指示灯正常，请直接使用宽带连接测试（有路由器请撤除）。

4、查看本地连接状态

仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上“网络”，选择“打开文件位置”，查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接（或以太网）显示灰色“禁用”，请双击启用后尝试宽带连接，若本地连接正常或显示红色叉号，宽带连接仍出现错误651/815，可通过江苏联通微信公众号进行自助报障，或致电10010报障。

1、故障原因769一般都是XP系统中，由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动、硬件故障导致。请查看本地连接状态。

鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面是否有“本地连接”。

2、启用本地连接并测试

如果有“本地连接”，且连接被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，然后在点击宽带连接测试。

3、如果没有驱动或者网卡硬件故障。

如果没有“本地连接”，请重启电脑测试能否出现。如果仍然无法出现本地连接，则有可能未网卡驱动或者网卡硬件问题导致。需要请专业人员维修电脑。如您使用的品牌电脑主机或笔记本，请与品牌售后客服联系处理。