如何成为一名优秀的客服

从来都没有一蹴而就的晋升和成功！

工具/原料

换位思考；学会倾听；抓取重点；尽快回复；尽力处理

方法/步骤

首先，要具备换位思考的行为习惯。

换位思考就是每次接待客户就像接待自己一样，假设对方就是自己，当自己深处这种情况，自己会怎么焦急无助等待一个认真的客服对待自己和自己的问题。

其次，要学会倾听，有效的倾听！

听，很容易，但是有效的倾听却不是每个客服都具备的。这需要我们在客户短暂的沟通中提取到有效的信息或者问题。一是在客户讲话过程中不要打断；二是要真的明白客户说的是什么。必须明白，才能快速的解决。

三是学会抓取重点！

客户一般的叙事和描述问题是跳跃的不连贯的，需要我们介入不断的引导和提问来获取我们想要的问题重点，而不是盲目的只是听客户抱怨而不明所以。

四是尽快回复，做到必须约定时间内尽快的给予客户回复，哪怕此时还不能解决问题！

客户最怕的就是这个问题我反馈完，你受理完，答应的今天下班前一定给予回复，却迟迟等不到你的回复。这才是多半引起客户投诉的原因—等到客户联系你的时候，他多半已经生气！

最后是尽力处理！

所谓尽力处理是因为有些事情不是我们工作授权范围内能处理的，但是我们一定要试图尽力做些什么去弥补给客户带来的不满，而不是单纯的什么也不做，什么也不说，哪怕你只是在尽力向上级不断的反馈，也让客户觉得你对他足够的重视，而不是敷衍。当然如果能解决，还是解决完毕比较好！