说说出租车：[18]出租车司机遇到投诉怎么办

我开出租车4年，日夜兼程，风风雨雨，不光熟悉了出租车这个行业，也深谙出租车的一些规定与制度，也很明白开车与坐车的关系原则，以及这个行业的收入情况，在此我把自己的体会写成一系列经验，呈献给大家。

说说出租车系列经验之十八：做为一个出租车司机遇到投诉怎么办？

工具/原料

客户投诉

方法/步骤

因为出租车是一个服务行业，面向广大的群众，提供有偿服务，自然免不了被投诉的可能。

每一个出租车司机当然应该热情，真诚的按照出租车司机的规定去执行，为每一个乘客提供满意的服务，但是出租车司机是良莠不齐的，而每一位乘客也是良莠不齐的，所以这种矛盾就导致了很多的投诉。

一个司机师傅，如果自己做的光明正大守法守规，自然不怕被投诉，有理走遍天下，但是如果你真正的犯了错，甚至违法了，投诉你就是应该的，你理所当然要受到惩罚，一点也不为过，对待这种司机在此就不多做阐述。

做为一个出租车司机被冤枉的投诉也时有发生，因为很多乘客的素质很一般，当他的无理要求达不到的时候，他也会投诉你，这里根据我的经验，告诉你怎么来应对这种投诉。

你被投诉以后，乘客一般是打交通局的投诉电话，交通局负责部门首先反映到所在的公司，所在的公司会给你电话让你去公司面谈，在公司内部，你大致填一张表格，然后公司内部的人会带着你一同到交通局去处理，大体流程就是如此的。

在公司内部与交通局里，你要如实说明，一般会找到投诉的乘客当面对质，总体来说，客户投诉你以后，只要不是你真的犯错了，投诉人一般是不会来应诉对质的。公司内部人员与交通局的人，看到这种情况也不会对你做出惩罚的。

如果投诉的乘客来与你当面对质，只要不是你错了，你自然据理力争，说明当时的情况，如果是你真的错了，也可以有两个方案，你可以和乘客达成谅解协议，你也可以根据自己的情况为了减少罚款扣分，找一下公司内部与交通局的人员走走关系，当然这是没办法的事。

对待投诉，你要慎重处理，因为不光是你的时间不允许，因为出租车就是用时间换取收益，还因为涉及好几个部门，还有当事人也就是投诉人的利益关系，所以处理起来是比较复杂的，所以作为一个出租车司机还是要尽量避免被投诉为好。

注意事项

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【感触】无可奈何花落去，一切皆是浮云缘；不畏浮云遮望眼，简简单单jjdd1973展笑颜。