如何应对顾客还价，一定要抹掉零头？

1、面对这样的顾客，首先需要坚持三个原则。

第一，态度要坚定：零头是否抹掉实际上是一种原则，是否能坚守原则也就意味着是否能守住钱袋子。因为如果一开始就抹掉零头，下次回头客再来的话就会要求抹掉更多，而不仅仅是零头了。如果一开始就坚持不肯接受还价，一般半年后还价的现象就会明显减少。

2、第二，语气要坚决：对于还价的顾客，语言上要尽量委婉一点，让顾客觉得你的服务态度是很真诚的；同时，语气呢则必须要坚决一点，让顾客觉得货真价实，的确没有还价的必要了。

3、第三，目光要自信：面对还价的顾客，目光要坚定而自信，而不是躲躲闪闪。敢于和顾客对视，说明你心里坦荡荡，是在说实话而不是故意抬高价格。

1、除了坚持三个原则以外，还得懂一些必要的应对话术，让顾客无话可说，无价可还,主要分以下三种情况:

第一，个位数还价的应对：这位先生（女士），现在的几块钱其实什么也买不到，你可能只是觉得抹掉这个零头是一种习惯。但是因此我们财务对起账来就很麻烦，我还必须要解释原因。如果人数多了，我该怎么一一解释呢？还请你不要为难我，按照标签价格付钱吧，谢谢你的理解。

2、第二，十位数还价的应对：先生（女士）您看，如果接受还价的店铺多麻烦呀，你总得担心以后价格还会降低。而我们这里一直都是明码实价，什么时候来价格都一样，你永远不用担心会吃亏。

3、第三，百位数还价的应对：先生（女士），我们的价格一直都是物超所值，并不存在巨大的利润空间，我们采取的是薄利多销的战略。而且，您看看，偶尔为了自己多花一点钱买适合自己的产品是很值得的，您也不想买一大堆便宜货堆在家而从来不用吧。