web1800是做什么的

1、Web1800远程服务平台涵括了人工在线客服+机器人客服+远程协助+工单多种服务模式。作为一个以远程协助为核心的在线服务平台，Web1800与 企业QQ、TeamViewer等在线客服系统或远程协助工具相比，Web1800为企业提供了多种按需配置的服务支持。

2、Web1800能与企业自己的客户管理软件（CRM系统）无缝对接，实现对接入客户的身份识别。详情参考百度文库《企业CRM系统对接在线客服系统方案》。

3、Web1800能以企业自己的品牌形象嵌入到企业的软件产品或网站中，单点登录识别客户。

4、Web1800支持企业根据业务需求对服务数据进行二次分析统计。详情参考百度文库《企业服务记录对接在线客服系统方案》

5、Web1800支持客服机器人与人工客服相互协作转接，支持企业嵌入自己的机器人系统，详情参考百度文库《企业客服机器人对接在线客服系统方案》。

6、Web1800可与企业电话客服系统（如呼叫中心、电话盒子）无缝协作，实现电话+远程的服务模式，高效解决客户问题。

7、Web1800提供更加专业的远程协助功能：如基于web的无客户端远程协助、一对多远程协助、远程协助时可远程提权到管理员权限、重启客户电脑并自动重新连接。

8、Web1800支持企业根据需求配置服务流程和服务团队。

9、Web1800支持对服务实时监控（电视墙）和事后质检，自动生成服务报表。