华为IPTV机顶盒故障现象预判及处理方式

1、故障代码：10071

故障提示或现象：提示“页面访问超时无响应”

产生原因:

1、常见于线路故障，断线、误码率高

2、账号未激活或者激活不成功

3、 机顶盒中IPTV业务账号没有输入，为空

4、用户选择的接入方式不正确

处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理

2、故障代码：30002

故障提示或现象：提示“暂无EPG”

产生原因：机顶盒获取的IP不在IPTV地址段内铲摸

处理方糟悦式：需用户自行联系华为售后处理

3、故障代码：30005

故障提示或现象：提示“您的账号不存在或账户密码错误”

产生原因：账号不存在、未激活或账号密码错误；

处理方式：需联系网络供应商选择报障处理

4、故障代码：30006

故障提示或现象：IPTV业务停用

产生原因：回单时进行注销操作；

5、故障代码：30007

故障提示或现象：机顶盒验证失败

产生原因：机顶盒绑定错误

处理方棍涛败式：需联系网络供应商选择报障处理

6、故障提示或现象：有声音无图像

产生原因：图像缩放比例设置不正确

故障提示或现象：无法看直播，看点播正常

产生原因：组播存在问题

故障提示或现象：用户用宽带上网则IPTV电视中断，不换台正常换台异常

产生原因：烽火光猫问题

处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理