12306用户名和密码都忘记了怎么办

1、首先打开手机上的“铁路12306”软件，首页界面如下图所示，点击右下角箭头处“我的”按钮。

2、进入“我的12306”界面后，点击箭头处的“登录”按钮即可。

3、“登录”界面如下图所示，点击下方箭头处的“忘记密码？”按钮。

1、进入“找回密码”界面，使用“人脸识别”找回密码，输入个人信息即可。

2、方框处输入用户的证件号码和姓名，点击箭头处“开始刷脸认证”按钮。

3、“人证核验”界面如下图所示，勾选方框处的同意协议，点击箭头处的“开始核验”。

4、方框处显示“请把脸移入框内保持不动”，把人脸放在框内识别即可。

5、下面开始“补全账户信息”，包含手机号、新密码等，点击箭头处“找回密码”即可。

6、系统提示“密码重置成功”，点击下方的“登录”按钮，即可使用新密码登录账户。

1、使用“手机号码”找回密码，界面如下图所示，需要输入手机号等信息。

2、在界面中输入手机号，证件号，新密码后，点击箭头处的“获取验证码”按钮。

3、系统提示“短信验证码已发送，请注意查收”，点击箭头处的“确定”即可。

4、手机会收到一条验证码信息，方框处输入验证码，点击箭头处的“提交”即可。

5、系统提示“重置密码成功，请重新登录”，点击“确定”按钮即可。

1、通过“电子邮件”找回密码，输入电子邮件地址，证件号码，验证码后，点击箭头处的“提交”。

2、系统提示“重置密码成功，请登录邮箱”，点击箭头处“确定”即可。

3、下面我们使用电脑浏览器打开邮件，邮件内容如下图所示，点击箭头处的链接即可。

4、方框处输入新密码，确认密码，点击箭头处的“确定”按钮即可。

5、系统提示“密码重置成功”，点击下方的“确定”按钮即可。