企业员工质量意识提升训练

1、企业管理员

1、第一单元 引言

　　1、中国产品质量在世界的地位
　　质量观念的重要性
　　—案例分析
　　2、质量的重要性
　　—影片学习
　　3、劣质/低品质产品的危害
　　小组讨论：生活中产品质量重要性案例讨论—

2、第二单元 什么是质量意识
　　1、质量意识的定义

　　—故事分析
　　2、质量意识的内容l
　　—故事分析
　　3、质量意识的重要性
　　4、产品质量的定义
　　5、产品质量的具体内容
　　6、顾客的定义
　　—小组讨论：各岗位的顾客和向顾客提供那些产品 ？

3、第三单元 国外企业质量管理的特点分析
　　1、美国质量管理的方法与特点l

　　—案例分析与讨论
　　2、日本质量管理的方法与特点l
　　—小组讨论
　　呼吁

4、第四单元 如何提高质量意识与产品质量
　　1、头脑风暴：质量工作中每个人能做点什么

　　要思考的问题：
　　—现场匿名调查
　　品质不优带来的后果l
　　提高产品质量意识的几个方法l
　　2、标准化操作——制度与执行之间的关系
　　小组头脑风暴：与提高质量有关的办法和措施
　　监督和检查的力量——质控部与生产部的关系
　　降低成本、减少浪费——质量与成本和效率之间的关系
　　行动、行动、再行动！——“口”与“手”之间的距离3、工作沟通/相处之道
　　—沟通工具探讨
　　4、倾听与表达的艺术
　　—动动脑、想一想：实战案例讨论
　　5、解决问题的方法和工具
　　—案例讨论与练习：如何开展质量管理工作
　　6、提高产品质量的方法和建议l
　　“一次做对”的十项原则l

5、第五单元 强化质量意识的作用和意义
　　小组讨论：质控与生产的关系？

　　第六单元 结束
　　总结与分享
　　颁奖仪式