怎么利用倍市得做满意度调研？

体验经济时代，许多企业都开始注重客户的满意度调研，以便更好地了解客户、留住客户，进而进行产品及服务的优化升级。

下面简单从几个步骤介绍一下怎么用倍市得做满意度调研。

方法/步骤

梳理客户体验旅程

首先打开系统，登录后进入【客户旅程】模块，对客户旅程进行编辑，从揣测用户的需求开始，设置系统中每个环节的分级指标。

选择合适的问卷模板

1.在模板库中搜索“满意度”，可以得到关于不同行业、不同场景的满意度调研模板。

2.按需选择适合自己的模板，对问卷模板内容与问卷设置进行调整。

3.根据第一步中梳理的客户体验旅程，选择合适的接触点来发放问卷，问卷的数量依据客户触点数量而定，内容围绕客户满意度的程度来展开。

跟进问卷收集的进度

在完成问卷的分发后，可以通过点击【数据分析】模块中的【仪表盘】部分来实时查看问卷反馈的满意度数据统计。

还可以通过点击【文本分析】部分查看问卷中的高频话题、客户的情感分布等数据。

发现问题及时行动

在问卷数据分析中可能会发现一些负面评价，需要对客户进行及时的回访。点击【行动记录】板块即可查询这些处理动作的数量、时间与进度，进行工单的创建与查询。