浙大营销班营销与销售知识分享：[1]（上）

1、    营销与销售的区别

    1、销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住；

    2、销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！

    营销队伍中的"兵、将、帅"

    1、兵：下等兵见客户,只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售；上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销；

    2、将：与顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销；

    3、帅,与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是赢销。

2、  销售顶尖人员的7个小习惯

    1、不要说尖酸刻薄的话；

    2、牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯；

    3、尝试着跟你讨厌的人交往；

    4、一定要尊重顾客的隐私；

    5、很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在；

    6、勇于认错，诚信待人；

    7、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

3、 顶级销售人员的6个人格特质

    1、主动积极，永不放弃，提高成功机率；

    2、同理心，察觉客户没说出口的需求；

    3、正向思考，挫折复原力强，修正再出发；

    4、守纪律，做好简单的小事，累积成卓越；

    5、听多于说，先听后说，提出对的问题；

    6、说真话，重承诺，不说谎，不夸张。

4、销售的八个更重要

    1、找到顾客重要,找准顾客更重要;

    2、了解产品重要,了解需求更重要;

    3、搞清价格重要,搞清价值更重要;

    4、融入团队重要,融入顾客更重要;

    5、口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;

    6、获得认可重要,获得信任更重要;

    7、达成合作重要,持续合作更重要;

    8、卓越销售重要,不需销售更重要。