上海哪家网络客服外包公司好？怎么选择？

上海的网络客服外包公司比较多，因为上海是电商行业的聚集地方，而网络客服外包又是依附于电商行业发展起来的第三方服务行业，因此在上海具有数以万计的外包公司，那么面对这么多的外包公司，商家该如何选择呢?哪家比较好?针对这些问题，小编为大家具体介绍一下。

　　上海的外包公司比较多、比较杂，市面上成了一种“鱼龙混杂”的情况，但是关于选择外包公司也有一定的方法，不是规模比较大、广告做的比较多就一定是好的外包公司，好的外包公司一定要从公司和服务两方面来考量。

　　关于外包公司方面主要看外包公司符合不符合以下几点：

方法/步骤

一、考察公司的综合实力

　　一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的网络客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。

　二、评估典型服务案例

　　我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。

三、考核客服公司的服务流程

　　优秀的网络客服外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。

方法/步骤2　　关于外包服务方面主要看有没有以下机制：

　一：专业的客服培训系统

　　专业的客服培训系统是保证客服专业素质的关键，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够在与客户沟通过程中，了解客户的心理服务好客户。

　二：严格的质检团队

　　严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，在服务客户过程中，严格的质检团队就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。

　三：完善的客服激励制度

　　完善的客服激励制度是提高客服工作积极性的关键，在保证客服素质的前提下，客服工作积极性得到提高工作效率自然要高，所以说完善的客服激励制度对于客服服务也起到一定的作用。

注意事项

　以上就是小编总结的关于上海网络客服外包公司如何选择的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。