如何打造高品质的服务营销？

1、一、服务营销理念　

1、什么是销售？什么是服务？

2、现代服务营销理念
3、服务营销理念之基本原理
4、服务营销中客户之需求剖析

2、二、换个角度重新认识客户

1.客户是什么？
2.谁是最好的客户？
3.客户为什么愤怒并转身离开？
4.客户需要我们提供什么？
5.客户身份识别
6.客户类型识别

3、三、主动服务营销之五步修炼

1、塑造良好的第一印象，赢得客户的信任
2、传递热情的服务态度，获得客户的认同
3、善用倾听打开心扉 ，了解客户的需求
4、慧眼识人因人而异 ，影响客户的决定
5、有效对待抱怨投诉， 让客户成为朋友

4、四、精准服务五步骤

1、显示积极的服务态度
2、了解顾客的需求
3、满足客户的需要
4、确保客户成为回头客
5、让客诉转化为财富

5、五、客户服务营销模式的关键

1、服务营销是一种营销理念
2、产品销售是服务客户的起点
3、售后服务是衡量服务好坏的重要标杆
4、售后服务应该注意些什么
5、“WOM”– Word of Mouth –“口碑式”营销
6、360度全方位服务营销

6、六、服务营销计划实施

1、服务产品策略---服务产品的创新设计
2、服务价格策略---让服务物有所值
3、服务促销策略---服务产品的集客效应和服务促进
4、服务渠道策略---服务产品的渠道设计与服务达成

7、七、阳光服务营销精英塑造

1、服务营销人员成长四要素——KSHA模型
2、 化压力为动力之自我修炼
3、 重新认知服务