麦当劳流程管理训练

1、希望提升企业运营和管理能力的职业人士，比如营运总监、各职能部门经理等

1、一、流程
企业强大的商业基因、中外企业的差距

（1）中国是大国家，小企业
（2）美国是大国家，大企业、企业的大小、强弱源于商业基因的差异、“旅鼠”能不能变成强大的“雄鹰”？
企业发展的四个阶段、强和弱的对照、鲜花会变成毒瘤、企业：
要么规范，要么死亡、为未来而投资

2、二、核心流程的设计和执行、一人经验，大众受益
流程的设计的三个黄金准则

（1）Simplification 简单化
（2）Specialization 专业化
（3）Standardization 标准化、流程设计的四个环节、关键流程的选择、麦当劳，流程专家、流程贯彻的三步法则、将新的流程固化为习惯

3、三、 知易行难:
流程变革的步骤、流程再造的3C动力

（1）变化的环境（change）
（2）竞争加剧（competition）
（3）客户需求的变化（customer）

4、四、流程变革的7个步骤
（1）制造紧迫感

（2）成立变革团队
（3）确定变革目标
（4）现有流程的诊断
（5）流程设计
（6）培训和导入
（7）巩固变革成果