AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

2025-09-24 17:33:07

1、下载及安装语音板卡话路监控程序。

1、到官网下载中心里面下载:AOFAX-TIS(5327语音卡)文件标准安装包(100M的文件,标准包很多别下错了);

2、默认安装“AOFAX-TIS标准安装包(2015-04-14)”

2、板卡设置。

1、安装目录下,找到并打开AOFAX_CTI config.exe。选中板卡,点击缺省,确定。如果是2路语音盒或4路语音盒板卡,要先禁用系统语音卡才能使系统默认语音盒板卡。

2、若有配备无线固定台(没有则跳过此步)。需要修改主叫号码类型:

打开模拟线路设置,将主叫号码类型参数1调成0。具体位数要视情况而定。设置后退出AOFAX_CTI config.exe。

3、AF83232222补丁包处理方法:

a. 将shlconfig.dat→替换到安装目录

b. 其他文件覆盖到安装目录下mysql/data/Aofax.talk里面。

c.  重启电脑

AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

3、系统设置。

1、打开话路监控系统,输入傲发号(补丁包前缀名),密码123456。

2、客户端配置:打开AOFAX-TIS客户端软件。输入本机IP地址、傲发号和选择本地登陆,完成客户端配置。输入傲发号和密码(系统管理员)登陆客户端。

3、坐席添加和分机号设置:

a. 打开客户端界面→管理中心→坐席管理→添加坐席(工号,坐席,密码,序号,坐席名片)

b.在管理中心界面打开设置中心→设置分机号(默认跟坐席号一样)

AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

4、来电接听及语音设置。

系统提供自动总机,直拨分机,IVR导航等模式;

比如直拨分机模式,设置701为总机,即来电总机振铃,分机抢接模式。

由于我司购买的型号是设置选择通道添加2→701;3→701即每个通道都由701总机振铃。具体模拟通道号见话路监控系统界面显示。设置好了之后重登AOFAX-TIS管理器。

自此步,所有安装完毕!下面是测试步骤!

AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

1、硬件连接。

      如图所示,T816-8呼叫中心系统,选用16路B型PCI模拟语音卡,此板卡需要独立电源支持运作。

      语音板卡上共有4个端口,按由上到下顺序分别连接a、b、c、d,4个“一拖四配件”扩容,达到系统需求的16个接口。

       板卡由上而下的顺序,部署模拟外线和无线连接台设备,再对内部坐席分机布线。

       就T816-8呼叫中心而言,a口和b口接外线或无线连接台;c口和d口接内部电话机。图中总机801的作用是总机振铃,即任意通道进来的电话都由总机振铃,分机抢接。

AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

2、系统测试。

包括有三方面:

呼入:用电话打接入系统的电话号码;

呼出:用任意坐席呼打手机号码;

内呼:交换机功能,内部分机互打。  

系统测试正常后,即可投入使用。如果还有什么不懂的地方可以寻找客服帮助或在百度上HI我。

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