关于八项管理原则的理解

1、以顾客为关注焦点

1.“顾客”：下道工序、买主、最终使用者；

2.组织依存于顾客，没有顾客，组织就不能生存；

3.组织与顾客的关系是自由、平等的（法律上），质优价廉的产品才能吸引顾客；

4.以顾客的需求为关注焦点（需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要）

2、领导作用

1.质量方针的制定者

2.质量职责和任务的分配者

3.资源提供以及资源的分配者

4.领导的带头作用，树立一个标杆目标

5.关键时候的决策

3、全员参与

1.全面质量管理（TQM）三个本质特征：全员、全过程、全组织

2.任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。

3.不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故

4、过程方法

1.过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”

2.要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用.

3. 识别过程

4.强调主要过程

5.简化过程

5、管理的系统方法

1.系统就是全面，质量管理就是在此理论基础上逐步发展起来的

2.管理的系统方法的基本原则是：

(1) 对系统提出要求；

(2) 根据要求涉及系统；

(3) 把系统内的所有要素与系统结合起来；

(4) 优化系统的机构；

6、持续改进

a) 持续改善产品或售后/售前服务。

b) 降低生产成本。

c) 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会包括政府的关系，促进相互的沟通。

d) 清除工作场所的障碍。

e) 提高企业组织的竞争力。

f) 为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。

g) 形成新的组织文化

7、基于事实的决策方法

用事实和数据说话

(1) 加强信息管理

(2) 灵活运用统计技术

(3) 加强质量记录的管理

(4) 加强计量工作

8、与供方互利的关系

(1) 企业选择合适的供方

(2) 双方进行有效沟通

(3) 与供方进行合作，确认其过程能力

(4) 对供方提供的产品进行监视

(5) 鼓励供方实施持续的质量改进并参与联合改进

(6) 邀请供方参与组织的设计和开发活动

(7) 共同确定发展战略

(8) 对供方获得的成果进行评价和奖励