危机公关的48字方针
1、（1）深入现场、了解事实（
2、2）分析情况、确立对策
3、（3）安抚客户、缓和对抗
4、（4）联络媒介、主导舆论
5、（5）多方沟通、加速化解
6、（6）有效行动、转危为机
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