怎样使用火烈云在线客服？网站如何接入在线客服

1、角色

管理员：设置渠道、添加客服帐号等功能，并进行系统的基础配置。

客服：接待客户，回答在线客户的问题，需要管理员添加进系统。
客户：您的客户，他们浏览网站时、会发起咨询请求，向客服咨询问题。

2、使用环境

为了获得更流畅的体验，强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器

3、插件代码

您需要将系统中【设置】-【风格管理】-【样式设置】-【插入代码】复制并粘贴到你网站页面</body>标签之前，即可启用火烈云客服。

1、使用谷歌浏览器（Chrome）登录火烈云客服账号，并在IM中设置为在线状态。

保持当前客服在线状态不变，使用另外一个浏览器，例如IE浏览器，打开您已经插入插件代码的网站，点击右下方客服图

2、打开成功之后，您会看到对话框页面。然后客户可以在下面的页面中给客服发送消息。 客服收到新的咨询提示，并可以回复。至此客服与客户的对话通道已建立，可以正常沟通。

1、认证

在【设置】-【账户管理】菜单中，可查看企业名称与企业ID（注册完成后自动生成的企业唯一标识）。为了保障您的合法权益，可点击【认证】按钮进入如下图认证界面进行企业认证。

2、开通服务

在【设置】-【客服管理】页面，点击【添加工号】按钮，可添加数量没有限制。添加工号后，在工号列表中选择对应的工号，点击【开通】按钮，开通该工号的在线接待服务功能。