淘宝退换货处理方法及常遇到问题解决办法

关于怎么处理退换货

一般情况下，客服在顾客退货的时候都会要求顾客写纸条说明是退货或者是换货（换货要留言换货的颜色尺码），我们在收到货物时只需要根据顾客的要求在网店管家里做退换货处理即可。其流程是：网店管家→订单查询（查询顾客信息）→售后→退换管理→退换登记→退货入库→退换结算（这个里面用到销售里面的订单查询）。但是许多顾客都不写纸条直接寄个包裹就来了。遇到这种情况要想方设法找信息。针对有纸条留言和无纸条留言遇到的问题及处理方法：

有纸条：可以根据纸条进行一般流程就可以，对于换货要注意的是：要看纸条有没有要求改写地址、电话号码和收件人，并且要到已卖出的宝贝里面看看顾客是否有留言要发什么快递等。‚多次购买的顾客收件地址可能每次都不一样，但是系统一般默认是顾客第一次购买的地址，做换货的时候要选择最近购买的那个地址。代购除外。

无纸条：（一）针对常卖的货物无纸条的处理方法：看收到的包裹外面是否还残留一些顾客我们寄出包裹时的一些信息。如果有可以根据订单查询查找此顾客。     ‚除了上述之外：我们可以根据顾客寄出的快递信息（如寄件人、寄件人电话和寄件地址）在订单查询中扩大范围查找。在这里要注意的是顾客有可能收件地址和收件人在一个区域地方，而寄件地址和寄件人在另一个区域地方，所以在查找时一般用快递单号查询大概寄件区域地址但不要太精确（先精确到市，查找不到再精确到省），然后复制到订单查询中查找最近2-8天以上购买的情况符合顾客，再把顾客的网名复制到牵牛或者旺旺平台查看聊天记录来确认购买顾客。特殊情况下可以查找30天内购买的符合顾客。 ƒ在顾客退货的情况：以上两种情况都查询不到的情况下（这种情况会出现在跨省跨市区域并且寄件人、寄件人电话又不是同一个人，而且包裹上寄件人寄件电话模糊不清的）再到网页已卖出的宝贝里面看退款中的订单。看是否符合此款货物退款中填写的物流单号。

       （二）针对不常卖的货物无纸条的处理方法：打开店铺里面查找到此款货物，然后把标题复制到已卖出的宝贝页面中的宝贝名称查询就可以查找到最近购买此款货物的顾客。

在这里必须要用到的是网店管家里面的订单查询。订单查询可以有多种查询方式：按顾客网名查询、按原始单号查询、按货运单号查询、按收件人地址、按联系电话查询和备注等的查询。在做退换货的时候一般先把顾客的信息找出来，然后根据订单查询中的信息再退换登记中填写内容。退货需填写订单号、网名/ID、退换原因和退回货品，换货多填写一个换回货品和一个所在店铺（针对多店铺的），然后保存。在退货入库中选中需要入库的订单再点击右上方收货入库。在退换结算中中选中需要结算的订单再点击右上方退换结算就可以了。

 补充说明：1.所有的上述言论适合有网点管家软件的并且订单量比较多的，如果订单量少可以直接在订单查询里面一个个找就可以了。

               2.退换登记 、退货入库 、退换结算都在退换管理的下面找