如何克服电话交流过程中的恐惧？

1、1、首先，需要明确电话沟通有哪些特点，对此进行对症下药。

2、2、总结出特点如下：

特点1：缺乏耐心;

若拨打电话是求助心态，那接电话则是被打扰心态。

接电话的一方不太有耐心听对方长篇大论，那么就需要以长话短说的方式进行两者的沟通；

3、特点2：容易造成视觉想象；

比如说，对方声音懒洋洋的，会让人觉得对方未睡醒或者无精打采，继续交流的兴趣不高；

4、特点3：消弱情绪浓度；

电话没办法拉近双方的心理距离。通过电话交流，两者的情绪浓度有着明显差异。

5、总结方法如下：

1、注意时机：

挑选一天中适合电话交流的时机，比如说临近下班前、吃饭前；

6、2、注意称谓；

合适的称谓可以拉近两者的距离，而不是远离；

7、3、 注意句式；

不要对彼此交流造成冷场；

8、4、注意情绪；

要以积极主动、热情愉悦的心情进行交谈。

9、综上所述，掌握好电话交流的特点与方法，可以进行快速、有效的沟通。