电话呼叫客户管理系统

1、工单管理

坐席受理旅客的各种业务需求后建立工单，根据需求在各部门间流转，最后完成对工单的处理，形成完整的闭环工作流程。同时支持工单弹屏，不错过任何信息提醒，减少失误率，确保服务的连续性和高效性。

2、数据统计

包括呼入业务统计、系统运营报表以及话务统计报表等多种统计报表，并且可以从质量和数量方面监控和考核客服工作，实行科学化管理。按照参数生成的数据图，能够对不同报表进行分析。

3、知识库系统

联动安检、航服等机场其他业务单位，统一信息传达和共享机制，规范知识库的管理制度，保障信息来源的准确性、及时性，协助座席人员更快捷准确的解答客户问题，同时也能够降低因信息滞后带来的服务隐患。