电话机器人话术制作技巧

1、●  开场白

要简洁、易懂，可以明确表达意图。

  例如：您好，我是××公司的，请问您需要××吗？

2、●  挽回语

要体现出优惠活动，让客户有消费的冲动。

（放在开场白或邀约语后，好的挽回语常常可以起到邀约的作用）

3、●  串场语

介于开场语和邀约语之间。

如果开场语之后客户说的话没有识别，那么一句串场语可以很好的缓解尴尬，让对话顺利进行下去。

4、●  邀约语

明确表明邀约目的和内容，是用来判断客户意向最重要的语句！

5、●  结束语

根据客户回答的不同而区别处理，同时结束语也是意向判断的关键点。

主要有以下几种：

邀约成功：好的，稍后我给您发个短信，把具体的时间、地点给您发过去，祝您生活愉快，再见。

连续拒绝或马上挂机：不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见。

流程走完：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

在忙或在外地：不好意思，打扰了，稍后再跟您联系，祝您生活愉快，再见。

要求发资料或者发信息：好的，稍后我给您发个短信，把相关信息给您发过去，请您注意查收，祝您生活愉快，再见。

6、●  客户不说话处理

  客户没有说话或客户说的话被识别成噪音，如果判断客户两次没有说话，则走向最终结束语。

7、●  客户提问的回答

针对话术流程里面提的相关信息，对应相关的回答，问题主要分为：常识性问题、业务问题、其他问题等

8、●  转人工

机器人先询问客户，判断到客户肯定回答后进行转人工处理。

9、●  发短信

短信可以关联到话术中任何一句话，在机器人说话的过程中就可以发送出去。

10、想要完成跟客户的灵活对答，多取决于话术的成功设置。

妙语电话机器人支持厂商、代理商、用户三种模式，用户可定制适合自身的话术进行使用。