美容院如何培训新员工

1、　　A、职业道德：

　　美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。

　　对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

2、　　B、专业知识

　　文化素质：

　　(1)美学知识

　　(2)地理和风土人情

　　(3)生活常识

　　(4)与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

　　技术素质：

　　(1)专业学科的了解和技能的熟练

　　(2)边沿学科的了解和应用

　　(3)解决问题的能力和控制形势的能力

　　(4)组织能力和管理能力

　　(5)沟通能力和人际关系

3、　　C、品牌背景

　　美容院的品牌和所代理的品牌

4、　　D、公关礼仪

　　热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”!、“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。

　　技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。

　　推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。