网销跟客户聊天技巧

1、说话技巧

你也许正在还在为没有签单而烦恼？

YES

！

也许正在反问自己你是不是适合做销售？

YES!

是不是我销售技巧没有掌握好？

NO

！销售是一种感觉（

feel

）

，是一种氛围，我们都认可的是：销售卖的的不是产品，

而是自己。

为什么这么说

? 

可能你会告诉我，

因为只有通过销售给客户建立信任以后，

客户

才会相信我们的产品，最终购买我们的产品。

OK

，那说明

人比产品重要，

我们不妨思

考一下，人在整个销售过程中做的最多的是什么？

答案是：销售过程中

50%-80%

都是在做一件事：沟通。

也就总结一个结论：

销售最重要的是沟通

，

如果你没有成功销售出去产品，

说明你的

沟通有问题。

那么沟通是什么呢？沟通就是了解情况（需求）

，交流思想（寻求客户喜欢的产品

and

观念

----

推荐客户喜欢的产品

or

尝试改变客户的观念）

。

相信大家都有了解这样一句话：

沟通

=

说话内容（

7%

）

+

语音语调语气的变化（

38%

）

+

肢体语言

/

表情（

55%

）

。

这里的沟通是站在我们的立场上去分析我们的行为占比，

而实际上沟通是两个人的对话，

那

么我们还要学会倾听？也就是倾听大于不停的叨叨叨。

从上面的数据中不难得知说话内容占比很小，

而我们作为网络销售的客服来讲，

直

接展现给顾客的是说话的内容，

那对我们来说要达到高效沟通，

更要注重言辞。

另外我们要

明白的一点是，

通过我们的说话内容，

顾客虽然听不到我们的语气变化，

但是语气是可以通

过内容体现的，特别是语气助词和表情的运用以及我们回复的速度以及字数上都可以体现。

所以为了避免将你的负面的情绪展现给顾客，

请做到

100

分服务，

冷静处理回复顾客的问题，

保持积极，微笑的态度去和客户沟通。

那么接下来，我们就来细细分析一下“说”到底应该如何

“

说

”

。

开场

1 

主动迎宾

：

标准规范的话术，

微笑表情符号。

（回复客户必须在

6S

以内）

---

建立良好的

“第

一印象

”

，你永远没有第二次机会去建立你的形象。

发问互动

：

“二选一”的提问

OR

“开放式

”

的提问，此处提问请避免私密性的问题或者带来

逼迫性的问题，目的是打开话匣子，避免客户产生防备心理。

例如：不知道您想了解哪方

面的产品呢？（开放式提问）

您喜欢简单的还是复杂的呢？（二选一提问）

可以借此机会进行品牌介绍和宣传：

询问顾客是否了解我们公司，

简单介绍一下。

有利于品

牌宣传和成单。