阿里巴巴和客户沟通技巧

1、自动登录增加在线时间：

先不说沟通要怎么开头，怎么聊天让客户舒服，我们首先应该要保证我们的在线时间，最好设一个自动会登陆的，我们毕竟每天都要开电脑的，这个开启了，就不会忘记登陆了。

2、记得开启声音哦：

这个默认是开启的，但是还是建议大家检查一下，避免到时候有生意来了，我们没注意，毕竟网上做生意，及时回复还是很重要的，不然客户很容易跑掉。

3、设置个性签名：

最近如果有一些产品上了，我们还可以改下签名，这样操作的目的是让老客户知道我们店铺的动态，挨个通知效果比较好，但是比较麻烦，签名可以先进行设置。

4、不同时刻自动回复要修改：

我们还要设置一下回复这个事情，新客户回复你要设置（介绍公司亮点，欢迎的一些句子）离开状态的情况下可以写个手机号，这样客户可以联系到我们。

5、一定要有礼貌：

不管是新老客户，来询盘或者准备下单的时候，我们打招呼，聊天一定是要有礼貌的，特别是一开始聊天的时候。

6、对话要有敬语：

在和对方聊天的时候，可以用一些称呼（特别是老客户知道对方的名字的情况下）可以唠唠家常，这样方便拉近关系了。

7、交流的时候对话要专业：

在交流的时候，对我们的产品你有空要多去熟悉，什么规格，价格的区间，不要客户问了，你还说我要去问一下经理，就显得不专业了，直接可以说出来，还可以根据客户的要求你去推荐，那就是最好了。