四川省公务员面试应急应变题作答如何安抚情绪？

1、感同身受

对需要安抚对象的遭遇表示理解。

具体示例及运用如图1

2、表明身份

对需要安抚对象说明自身身份。

具体示例及运用如图2

3、表示歉意

对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。

具体示例及运用如图3

4、解释说明

向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。

具体示例及运用如图4

5、表态承诺

对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。

具体示例及运用如图5

6、服务工作

向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。

具体示例及运用如图6