什么是海外售后？

1、①退件积累，统一寄回国内！根据Rewor.king的现有数据，直接的告诉你，无条件退回来的货，60-80%都是新品。堆积退回来，出口的关税，出口的运费，退回来又产生进口的关税（有些还压根进不来），进口的运费。想想产生双重的费用，就够肉痛的，还不说在堆积的过程中，你的款压在那，想想企业的融资贷款成本。资金应该提高销售周转，而不是让他直勾勾的躺在那里啊！

2、②以新换旧，旧货堆积一段时间后弃货！ 客户体验是很好的，但是销售成本很高的。月底算算，这净利怎么就5%左右啊，可怜巴巴的，销售说好的那些高利润呢？旧货想着怎么把他变现，但是一开始都是心疼货，先放着，放着放着，最后还是直接扔掉了。

3、③让客户直接退回国内的。这个真不可取，周期长客户体验差，店铺绩效ODR指标偏高直接风险就是关店，退回来的货，国内也得要安排人员去处理。

1、经过简单的分析，明白了常规的这几种售后方式成本高、周期长，客户体验也非常差。所以一般的外贸卖家货值低一点的就选择直接不做任何售后处理，直接让买家退货到仓库销毁，再重新补新的，货值高的能尽量说服买家不退货给他返现，说服不了的实在是要退的也没办法只能干瞪眼。

       以电商平台为例，很多品类比如电子3C产品，无条件退货的比例基本都在5%~8%，有的甚至百分之十几。这其中可能百分之80%以上都是没有任何质量问题的，直接导致利润的重大损失。很多卖家慢慢在海外找一些维修点合作，但是同时也面临着信任度、时差，做事标准上面不一样，如果在中国有专业的售后服务机构在海外专门处理这些需要售后的产品（拆箱质检、维修、翻新、重新大包装、贴换标），只需要付少量的手工费就可以挽留产品的价值，所以海外本土化售后的模式也是因为这种强烈的需求而生。

      这里以深圳市瑞沃国际售后服务有限公司（简称Rewor.King）举例说明。

2、Rewor.King在海外维修中心网络主要覆盖欧美，在美国和欧洲都有大型维修中心，另外跟实力海外仓和物流转运公司合作，专业为中国跨境卖家产品出海欧美保驾护航！

3、Rewor.King提供质检、维修、翻新服务，目前可以为50多个品类提供专业的售后保障。小到蓝牙耳机，大到挖矿机都可以进行质检和维修翻新处理。

①被买家无条件退换货需要全面质检（问题件或者非问题件）②产品在海外批量有质量问题或者零散质量问题需要维修的。③产品需要翻新（八九成新甚至是全新）

4、另外为了保证专业性的高效的运作，Rewor.King还开发了一套OMS系统，平台维修进度、物流进度、物料使用情况各方面数据三方互通，卖家可以实时查看最近进度，方便快捷，确实很专业！

5、海外本土化售后的方式，线上下单，本地化服务。订单状态实时更新，绑定公众号，订单状态实施推送。就一条质检服务，就可以让退货来的全新的产品，重新上架，立刻再进行销售。退回来旧的，维修后，会根据成色标识，商家再按照二手的卖，原来要丢掉的产品，现在卖出一台，就立马产生净利。一般企业的售后率至少都有5-6%，如果把这个5-6%售后中3%转换成净利，那企业不就是从原来的净利再增加3个点吗？