社会工作小组实用技巧

1、社会工作小组工作技巧

一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通）

 1、与组员沟通技巧： 

（1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等），

（2）专注与倾听（传达尊重接纳），

（3）积极回应（复述）， 

（4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要），

（5）对信息进行磋商（弄清和正确理解）， 

（6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言），

（7）及时进行小结（归纳要点）

2、促进组员沟通技巧：

（1）提醒相互倾听（注意现场安静），

（2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会），

（3）帮助相互理解（细微处沟通），

（4）促进相互回馈（鼓励分享回应），

（5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式）

二：小组讨论技巧 

1、目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。

2、小组讨论的事前准备技巧：

（1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力），

（2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞），

（3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会），

（4）安排活动环境（场地、座位等）， 

（5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配）， 

（6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握）

3、主持小组讨论技巧：

（1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求），

（2）了解（理解）， 

（3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”），

（4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持）， 

（5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序），

（6）沉默（组员自行判断）， 

（7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断）， 

（8）摘述（段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见），

（9）引导（暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序（按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法），二要妥善处理发生的冲突（难以化解时可考虑民主表决）；三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪）， 

（10）结束（问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法）