危机公关处理之企业如何处理危机公关

1、一、受害人对策

   1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们道歉，并实事求是地承担相应的责任。  

   2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。   

   3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。   

2、   二、组织内部对策

   1、迅速成立处理危机事件的处理部门。

   2、了解情况，进行诊断。成立相关部门，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。 确定危机事件的类型、特点，确认有关的对象。

   3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的流程与对策。

3、三、公开报道对策

   为了避免报道失实，向媒体提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要。

4、四、诚实对策

主动向外界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少外界的猜测，便于帮助做出正确的报道。这样的好处就是能够避免他人猜测进一步将事态向更恶劣方向发展，因此诚实对策很重要。