呼叫中心发展过程中有哪些特点？

1、呼叫中心在银行业的应用就是所谓的电话银行。目前国内已经有一些银行推出了这项业务。电话银行通过24小时为客户提供如利率查询、账户余额查询、转账、代收费扣公用事业费等业务。

2、除以上两个典型的例子外，呼叫中心在邮购业（电话购物/支付）、旅游业（电话定座）、证券业（电话委托交易）等行业都有广泛的应用。可以说，呼叫中心已渗透到现代商业各个领域。

3、呼叫中心与传统的商业模式相比具有以下优点：

首先是突破了地域的限制。商家不必开店营业，而顾客也可享受在家购物的便捷;

其次是突破了时间的限制，在自动语音应答设备的帮助下，呼叫中心能提供24小时全天候服务;

此外，采用CTI技术后的呼叫中心还可为用户提供更好的、更亲切的“个人化”服务。

与电子商务等其他商业模式相比，呼叫中心还具有一个很大的优点，即由电话啤机所带来的使用上的方便，据IDC公司统计，1977年全球的上网工具为7810万台，因此，通过电话获取服务要比通过电脑现实得多。可以预计，在不久的将来，呼叫中心将在我国商业市场占据重要的地位。