办公室人员文明用语

为进一步规范办公室工作人员言行，提高文明素质，增强服务意识，倡导文明办公、和谐办公，树立、展示办公室干部的良好形象，特制定本规范

一、基本要求在接打电话、接待客人、执行公务时，要做到谦虚谨慎、态度和蔼、用词文明、礼貌待人、专心听讲、耐心解释、准确回复、能办即办；用语应以“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”和“再见”结尾。不盛气凌人、不语出粗鲁、不含混其词、不刁难推诿。

二、文明用语 （30句）     （一）接待文明用语   l、请进、您好。   2、您好！请问您有什么事？   3、请您坐下稍等一会儿。   4、您别着急（不要紧），慢慢讲。   5、这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公地址在XXXX。   6、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。   7．对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。   8、不用谢，这是我们应该做的。   9、对不起、请原谅。   10、再见，您慢走。   

（二）办公文明用语  l、这里出（填）错了，请您再重新填一份。   2、对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。 3、请不要着急，我尽快给您办理。 4、请稍等，我再复核一遍。   5、请原谅，耽误您时间了。 6、这是您的材料，请拿好。   7、有什么不明白的问题，请随时与我们联系。   8、如有不清楚的地方，您尽管问。   9、您提的意见很好，我们一定采纳。   10、我接受您的批评。有不妥之处，请多多谅解。   

（三）接打电话文明用语   1、您好，XXX（单位）办公室，请问您有什么事（请问您找哪位）？   2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。   3、对不起，您找的XX同志不在。有什么事需要转告吗？   4、我就是，请问您是哪一位？   5．对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？   6、方便的话，请留下您的姓名和电话。  7、对不起，您打错电话了。   8、您好，XXX（单位）办公室，有个会议通知（或有件事）请记录下；   9、您好，XXX（单位）办公室，请您帮忙找一下XXX可以吗？   10、麻烦您了，再见！     

三、工作忌语问(30句）1．不知道！       2、不在！     3、喂，找谁！4、喂，谁呀！     5、（电话）打错了！6、记个通知！7、等会儿！8、你是哪儿的！9．你问我，我问谁！10、还没上班，谁叫你来这么早！11、不是跟您说了吗？怎么还不清楚！12、怎么搞的，连这个都不会。13、别吵了，没看见我一直在忙吗？14、你急什么，没看见我在忙吗？”15、这是电脑算出来的，还会有错！16、今天我没空，明天再来吧。17、快下班了（已经下班了），有事明天再来。18、这事不归我管。19、我管不了，你找领导去吧。20、我不跟你谈，你叫XX来。21、不可能的事，你回去吧。22、站这儿干什么，快出去。23、讲快点，我忙着呢（我要走了）。24、XX不在，我没办法。25、我有什么办法，政策又不是我定的。26、我们是在按规定办事。27、不归我管，你问别人吧。28、这事不归我们管，你找谁都没用。29、你怎么又来了！30、这事以后再说。