智能语音客服机器人比人工强在哪里？

1、 回答命中率高达95%，全天在线，客户有问题可以随时解答

    客服机器人拥有强大的客服知识库；也可根据自己情况构建业务知识库，从而更好理解用户、并流畅解决问题。

2、机器人辅助人工，提升人工客服效率

客户选择人工客服进行对话时，客服机器人会根据用户问题，自动在系统上给出参考答案，供人工编辑回复，让人工减少打字，从而提升工作效率。

3、数据统计和分析，让企业了解客户关注问题

摆脱人工凭感觉或经验判断的不准确性，也不用人工客服用表格再进行复杂统计，客服机器人可以提供实时的数据分析统计，为企业产品和服务的改善提供数据支撑。